এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

সুতোর রং (Sutorrong) থেকে কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই আপনি আপনার পছন্দের পণ্যটি সঠিক সাইজ, রং ও অবস্থায় পান। কোনো পণ্যের সাইজ বা রং পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে পারবেন।

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

পণ্য গ্রহণের সময় কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। পণ্যের সঠিকতা, রং, সাইজ, ডিজাইন, দৃশ্যমান ত্রুটি এবং প্যাকেজিংয়ের অবস্থা যাচাই করে তারপর পণ্যটি গ্রহণ করুন।

ডেলিভারির সময় কোনো ভুল পণ্য, দৃশ্যমান ত্রুটি, ক্ষতি বা অর্ডারের সঙ্গে অসঙ্গতি লক্ষ্য করলে কুরিয়ার প্রতিনিধিকে অবহিত করুন এবং সম্ভব হলে পণ্যটি গ্রহণ না করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে দ্রুত যোগাযোগ করুন।

পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের এক্সচেঞ্জ নীতিমালার নির্ধারিত সময়সীমা ও শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে।

১. এক্সচেঞ্জের সময়সীমা

পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে হবে, যদি সংশ্লিষ্ট পণ্য এক্সচেঞ্জের জন্য যোগ্য হয় এবং প্রয়োজনীয় শর্ত পূরণ করে।

৭ দিনের পর করা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

২. কোন ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করা যাবে

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পোশাকের:

- সাইজ পরিবর্তন

- রং পরিবর্তন

এর জন্য এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করা যেতে পারে।

এক্সচেঞ্জ সম্পূর্ণভাবে পণ্যের স্টক, প্রাপ্যতা এবং সংশ্লিষ্ট পণ্যের নীতিমালার ওপর নির্ভরশীল।

৩. এক্সচেঞ্জের শর্ত

এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি:

- অব্যবহৃত হতে হবে।

- পরা বা ব্যবহার করা যাবে না।

- ধোয়া যাবে না।

- কোনো দাগ, ক্ষতি বা পরিবর্তনের চিহ্ন থাকা যাবে না।

- মূল ট্যাগ ও প্যাকেজিং, যেখানে প্রযোজ্য, অক্ষত থাকতে হবে।

- পণ্যের সঙ্গে থাকা প্রাসঙ্গিক আনুষঙ্গিক সামগ্রী ফেরত দিতে হবে।

পণ্য ব্যবহৃত, ধোয়া, ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তিত অবস্থায় থাকলে এক্সচেঞ্জের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৪. এক্সচেঞ্জ করার পদ্ধতি

এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে গ্রাহককে ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

যোগাযোগের সময় গ্রাহককে:

- অর্ডার নম্বর

- গ্রাহকের নাম

- ফোন নম্বর

- যে পণ্যটি এক্সচেঞ্জ করতে চান তার তথ্য

- কোন সাইজ বা রং প্রয়োজন

এসব তথ্য প্রদান করতে হবে।

আমাদের সাপোর্ট টিম অনুরোধ যাচাই করে পরবর্তী প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানাবে।

৫. সাইজ এক্সচেঞ্জ

সঠিক সাইজের পণ্য স্টকে থাকলে সাইজ পরিবর্তনের জন্য এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে।

পছন্দের সাইজ স্টকে না থাকলে বিকল্প সাইজ বা অন্যান্য প্রযোজ্য সমাধান সম্পর্কে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করা হবে।

৬. রং এক্সচেঞ্জ

প্রয়োজনীয় রং স্টকে থাকলে রং পরিবর্তনের জন্য এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে।

পছন্দের রং স্টকে না থাকলে বিকল্প রং বা অন্যান্য প্রযোজ্য সমাধান সম্পর্কে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করা হবে।

৭. এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি/কুরিয়ার চার্জ

এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কুরিয়ার বা ডেলিভারি চার্জ গ্রাহকের ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।

তবে পণ্যের ত্রুটি, ভুল পণ্য পাঠানো বা আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুলের কারণে এক্সচেঞ্জের প্রয়োজন হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী কুরিয়ার/ডেলিভারি চার্জের ব্যবস্থা করা হবে।

৮. ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

গ্রাহকের কাছে ভুল পণ্য পৌঁছালে অথবা পণ্যটি ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় থাকলে, দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

সম্ভব হলে প্যাকেজ খোলার সময় ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে, যাতে বিষয়টি যাচাই করতে সুবিধা হয়।

আমাদের টিম যাচাই করার পর প্রযোজ্য সমাধান প্রদান করবে।

৯. কোন পণ্য এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়

পণ্যের ধরন, বিশেষ অফার বা অন্যান্য প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী কিছু পণ্য এক্সচেঞ্জের আওতায় নাও থাকতে পারে।

কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা এক্সচেঞ্জ শর্ত থাকলে তা সংশ্লিষ্ট পণ্যের বিবরণ বা অফারের সঙ্গে উল্লেখ করা হতে পারে।

১০. এক্সচেঞ্জ অনুমোদন

এক্সচেঞ্জের অনুরোধ পাওয়ার পর পণ্যের অবস্থা, অর্ডারের তথ্য, সময়সীমা এবং প্রযোজ্য শর্ত যাচাই করা হবে।

সকল শর্ত পূরণ হলে এক্সচেঞ্জ অনুমোদন করা হবে।

১১. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

এক্সচেঞ্জের জন্য কোনো পণ্য নিজ উদ্যোগে কুরিয়ারের মাধ্যমে ফেরত পাঠানোর আগে অবশ্যই সুতোর রং (Sutorrong)-এর কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

পূর্বানুমোদন ছাড়া পাঠানো পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া বিলম্বিত বা গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

১২. নীতিমালা পরিবর্তন

প্রয়োজন অনুযায়ী সুতোর রং (Sutorrong) এই Exchange Policy পরিবর্তন বা সংশোধন করতে পারে।

পরিবর্তিত নীতিমালার সর্বশেষ সংস্করণ এই ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।