শর্তাবলি ও নিয়মাবলি

সুতোর রং (Sutorrong)-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করা, অর্ডার করা অথবা আমাদের সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিচে উল্লেখিত শর্তাবলি ও নিয়মাবলিতে সম্মত হচ্ছেন।

১. অর্ডার ও অর্ডার নিশ্চিতকরণ

গ্রাহককে অর্ডার করার সময় সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। এর মধ্যে গ্রাহকের নাম, ফোন নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা এবং অর্ডারের প্রয়োজনীয় তথ্য অন্তর্ভুক্ত।

প্রয়োজনীয় যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর একটি অর্ডার নিশ্চিত হিসেবে গণ্য হবে। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে পেমেন্ট যাচাই করা হতে পারে। ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে ফোন বা OTP-এর মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিতকরণ করা হতে পারে।

প্রয়োজন অনুযায়ী সুতোর রং (Sutorrong) অর্ডার যাচাই করার জন্য গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। প্রদত্ত তথ্য যাচাই করা সম্ভব না হলে অর্ডার বাতিল করা হতে পারে।

২. পণ্যের তথ্য

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের ছবি, বিবরণ, রং, সাইজ, মাপ, কাপড়ের ধরন এবং অন্যান্য তথ্য যথাসম্ভব সঠিকভাবে উপস্থাপন করার চেষ্টা করা হয়।

তবে গ্রাহকের ব্যবহৃত ডিভাইসের স্ক্রিন, আলো, ফটোগ্রাফি এবং অন্যান্য কারণে পণ্যের প্রকৃত রঙ ছবির তুলনায় সামান্য ভিন্ন হতে পারে।

অর্ডার করার আগে গ্রাহককে পণ্যের বিবরণ, সাইজের তথ্য, কাপড়ের ধরন এবং অন্যান্য উপলব্ধ অপশন ভালোভাবে যাচাই করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৩. মূল্য ও পেমেন্ট

অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল পণ্যের মূল্য বাংলাদেশি টাকা (৳)-তে উল্লেখ করা হয়।

পণ্যের মূল্য, অফার, ডিসকাউন্ট এবং প্রচারণামূলক মূল্য যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে।

চেকআউট বা অর্ডার সম্পন্ন করার সময় গ্রাহকের প্রদেয় চূড়ান্ত মূল্য দেখানো হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে এর সঙ্গে ডেলিভারি চার্জ যুক্ত হতে পারে।

অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে পেমেন্ট সফলভাবে যাচাই না হওয়া পর্যন্ত অর্ডারের স্ট্যাটাস Pending থাকতে পারে।

৪. ডেলিভারি

বাংলাদেশের যেসব এলাকায় ডেলিভারি সুবিধা রয়েছে, সেখানে আমাদের নির্ধারিত ডেলিভারি/কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য পাঠানো হয়।

ডেলিভারির সময় এলাকা, পণ্যের প্রাপ্যতা, কুরিয়ার সার্ভিস, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি এবং আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের অন্যান্য পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

গ্রাহককে সঠিক ও সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা এবং সচল ফোন নম্বর প্রদান করতে হবে।

গ্রাহক পণ্য গ্রহণের সময় উপস্থিত না থাকলে অথবা ভুল ডেলিভারি তথ্য প্রদান করলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি ব্যবস্থা বা চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. অর্ডার বাতিল

অর্ডার কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তরের আগে, অর্ডারের বর্তমান প্রসেসিং স্ট্যাটাসের ওপর ভিত্তি করে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন।

অর্ডার শিপ করা হয়ে গেলে অথবা কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

অর্ডার বাতিল করতে চাইলে গ্রাহককে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

৬. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ সংশ্লিষ্ট পণ্যের প্রযোজ্য রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ নীতিমালা ও শর্ত পূরণ করতে হবে।

সাধারণভাবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি অব্যবহৃত, না পরা, না ধোয়া এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ পণ্য ফেরত দিতে হবে।

পণ্যের ধরন অনুযায়ী কিছু পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আওতায় নাও থাকতে পারে।

কোনো পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে গ্রাহককে কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

৭. রিফান্ড

রিফান্ড অনুমোদিত হলে রিফান্ডের পরিমাণ ও পদ্ধতি রিফান্ডের কারণ, পেমেন্ট পদ্ধতি, পণ্যের অবস্থা এবং প্রযোজ্য কোম্পানি নীতিমালার ওপর নির্ভর করবে।

পেমেন্ট পদ্ধতি বা সংশ্লিষ্ট আর্থিক সেবা প্রদানকারীর কারণে রিফান্ড সম্পন্ন হতে নির্দিষ্ট সময় লাগতে পারে।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

৮. পণ্যের প্রাপ্যতা

সকল পণ্য স্টক বা প্রাপ্যতার ওপর নির্ভরশীল।

অর্ডার করার পর কোনো পণ্য অনুপলব্ধ হয়ে গেলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমরা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে বিকল্প পণ্য, অর্ডার সংশোধন অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করতে পারি।

৯. প্রচারণামূলক অফার

প্রমোশনাল অফার, ডিসকাউন্ট ক্যাম্পেইন, ফ্ল্যাশ সেল, কুপন এবং অন্যান্য বিশেষ অফারের নির্দিষ্ট শর্ত, মেয়াদ, পণ্যের সীমাবদ্ধতা অথবা ব্যবহারের সীমা থাকতে পারে।

সুতোর রং (Sutorrong) প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী কোনো প্রচারণামূলক অফার পরিবর্তন বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১০. গ্রাহকের দায়িত্ব

গ্রাহক সঠিক ব্যক্তিগত ও ডেলিভারি তথ্য প্রদান এবং অর্ডার করার আগে পণ্যের বিবরণ যাচাই করার জন্য দায়ী।

গ্রাহক ওয়েবসাইটটি কোনো প্রতারণামূলক, বেআইনি, হয়রানিমূলক বা অননুমোদিত কাজে ব্যবহার করতে পারবেন না।

১১. ওয়েবসাইটের কনটেন্ট

পণ্যের তথ্য, ছবি, ডিজাইন, লোগো, লেখা, গ্রাফিক্স এবং ওয়েবসাইটের অন্যান্য কনটেন্ট সুতোর রং (Sutorrong)-এর কার্যক্রম ও প্রচারণার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

যথাযথ অনুমতি ছাড়া ওয়েবসাইটের কোনো কনটেন্ট কপি, পুনরুৎপাদন, পরিবর্তন বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা যাবে না।

১২. গোপনীয়তা

রেজিস্ট্রেশন, চেকআউট, অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি অথবা কাস্টমার সাপোর্টের সময় গ্রাহকের কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য আমাদের Privacy Policy এবং প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী পরিচালনা করা হবে।

গ্রাহকের তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত ও সংরক্ষিত হয় তা জানতে আমাদের Privacy Policy পর্যালোচনা করার জন্য গ্রাহকদের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৩. শর্তাবলির পরিবর্তন

প্রয়োজন অনুযায়ী সুতোর রং (Sutorrong) এই শর্তাবলি ও নিয়মাবলি পরিবর্তন বা সংশোধন করতে পারে।

পরিবর্তিত শর্তাবলির নতুন সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে। পরিবর্তনের পরও ওয়েবসাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সংশোধিত শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করা হয়েছে বলে গণ্য হতে পারে।

১৪. যোগাযোগ ও কাস্টমার সাপোর্ট

অর্ডার সংক্রান্ত প্রশ্ন, অর্ডার বাতিল, রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের অনুরোধ অথবা অন্যান্য কাস্টমার সাপোর্টের প্রয়োজনে আমাদের ওয়েবসাইটে দেওয়া যোগাযোগের তথ্যের মাধ্যমে সুতোর রং (Sutorrong)-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

১৫. শর্তাবলিতে সম্মতি

এই ওয়েবসাইট ব্যবহার, অর্ডার করা অথবা সুতোর রং (Sutorrong) থেকে কোনো পণ্য কেনার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে, আপনি এই শর্তাবলি ও নিয়মাবলি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন।