Refund Policy

সুতোর রং-এর লক্ষ্য হলো Customer-কে সঠিক পণ্য ও ভালো সেবা প্রদান করা। কোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য হলে নিচের শর্ত অনুযায়ী Refund Process সম্পন্ন করা হবে।

Refund কখন প্রযোজ্য হতে পারে?

নিচের পরিস্থিতিতে, যাচাই সাপেক্ষে Refund প্রযোজ্য হতে পারে:

- ভুল পণ্য পাঠানো হলে

- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে

- পণ্য গুরুতরভাবে ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে

- Website-এ প্রদর্শিত পণ্যের সঙ্গে পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অমিল থাকলে

- সুতোর রং-এর কারণে কোনো অর্ডার বাতিল হলে এবং Customer ইতোমধ্যে মূল্য পরিশোধ করে থাকলে

Refund-এর সিদ্ধান্ত পণ্য ও অর্ডারের পরিস্থিতি যাচাই করার পর নেওয়া হবে।

Refund-এর জন্য কী করতে হবে?

Refund-এর প্রয়োজন হলে Customer-কে যত দ্রুত সম্ভব সুতোর রং Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

প্রয়োজনে Customer-কে:

- Order ID

- Customer Name

- Mobile Number

- Product Information

- সমস্যার বিবরণ

- প্রয়োজনীয় ছবি/ভিডিও

প্রদান করতে হতে পারে।

Product Return / Inspection

Refund প্রযোজ্য হলে পণ্যটি সুতোর রং-এর নির্ধারিত Return/Exchange প্রক্রিয়া অনুযায়ী ফেরত দিতে হতে পারে।

পণ্য ফেরত পাওয়ার পর প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যটি পরীক্ষা করে Refund-এর যোগ্যতা নির্ধারণ করা হবে।

Refund Method

অনলাইনে অগ্রিম Payment করা অর্ডারের ক্ষেত্রে অনুমোদিত Refund সাধারণত Customer যে Payment Method ব্যবহার করেছেন, সেই পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য হলে Customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে উপযুক্ত Refund Method নির্ধারণ করা হবে।

Refund Timeline

পণ্য ফেরত পাওয়া ও প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর অনুমোদিত Refund প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

ব্যাংক, Mobile Financial Service বা Payment Gateway-এর নিজস্ব Processing Time-এর কারণে Refund Customer-এর হিসাবে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

Delivery Charge

Customer-এর ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত বা অর্ডার বাতিল হলে প্রযোজ্য Delivery/Return Charge ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

তবে ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা সুতোর রং-এর কারণে সৃষ্ট সমস্যার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Delivery/Return Charge সম্পর্কে Customer Support থেকে প্রয়োজনীয় নির্দেশনা দেওয়া হবে।

Non-Refundable Situations

নিচের ক্ষেত্রে Refund সাধারণত প্রযোজ্য হবে না:

- Customer-এর পছন্দ পরিবর্তন হলে

- পণ্য ব্যবহার, ধোয়া বা পরিবর্তন করার পর

- Customer-এর কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে

- পণ্যের Tag/Label অপসারণ করা হলে, যেখানে Tag থাকা শর্তের অংশ

- অনুমোদিত Return/Exchange সময়সীমা অতিক্রম করলে

- Customer-এর ভুল মাপ/সাইজ নির্বাচনজনিত ক্ষেত্রে, যদি সুতোর রং-এর Size/Exchange Policy অনুযায়ী Exchange-এর সুযোগ থাকে

Important Notice

পণ্য গ্রহণের সময়, কুরিয়ার সেবার নিয়ম অনুযায়ী প্যাকেট খোলার সুযোগ থাকলে, কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতে পণ্যের প্যাকেট, পণ্যের অবস্থা, রং, সাইজ এবং দৃশ্যমান কোনো ত্রুটি যাচাই করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

কোনো দৃশ্যমান সমস্যা থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে কুরিয়ার প্রতিনিধিকে জানান এবং সুতোর রং Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Contact Us

Refund সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য সুতোর রং Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Customer Support:sutorrongofficial@gmail.com