Shipping & Delivery Policy

সুতোর রং থেকে বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্তে পণ্য অর্ডার করা যাবে। অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর নির্ধারিত কুরিয়ার/ডেলিভারি সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য পাঠানো হবে।

Delivery Areas

আমরা বর্তমানে বাংলাদেশের অধিকাংশ এলাকায় পণ্য ডেলিভারি করে থাকি। প্রত্যন্ত বা বিশেষ কিছু এলাকায় কুরিয়ার সার্ভিসের সীমাবদ্ধতার কারণে ডেলিভারি সময় কিছুটা বেশি হতে পারে।

Delivery Charge

ডেলিভারি চার্জ অর্ডারের গন্তব্য, পণ্যের পরিমাণ/ওজন এবং প্রযোজ্য কুরিয়ার সার্ভিসের ওপর নির্ভর করতে পারে।

অর্ডার নিশ্চিত করার আগে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ Customer-কে জানানো হবে এবং Checkout-এ প্রদর্শিত চার্জই প্রযোজ্য হবে।

Delivery Time

সাধারণভাবে:

- ঢাকা মহানগরী: প্রায় ২–৩ কার্যদিবস

- ঢাকার বাইরে: প্রায় ৩–৫ কার্যদিবস

তবে কুরিয়ার সার্ভিস, আবহাওয়া, যানজট, সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

Order Processing

অর্ডার পাওয়ার পর পণ্যের স্টক ও অর্ডারের তথ্য যাচাই করে অর্ডার প্রসেস করা হবে। প্রয়োজন হলে Customer-এর সঙ্গে ফোনে যোগাযোগ করে অর্ডার নিশ্চিত করা হতে পারে।

Order Tracking

পণ্য কুরিয়ার সার্ভিসের কাছে হস্তান্তর করার পর, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Customer-কে Tracking Information/SMS দেওয়া হতে পারে। Tracking সুবিধা কুরিয়ার সার্ভিসের ওপর নির্ভরশীল।

Delivery Address

Customer-কে অর্ডার করার সময় সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর এবং সম্পূর্ণ Delivery Address প্রদান করতে হবে।

ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

Product Checking at Delivery

কুরিয়ার সেবার নিয়ম অনুযায়ী প্যাকেট খোলার সুযোগ থাকলে, পণ্য গ্রহণের আগে কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতে প্যাকেট ও পণ্যের দৃশ্যমান অবস্থা, রং, সাইজ এবং কোনো দৃশ্যমান ত্রুটি যাচাই করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

কোনো দৃশ্যমান সমস্যা পাওয়া গেলে তাৎক্ষণিকভাবে কুরিয়ার প্রতিনিধিকে জানান এবং সুতোর রং Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Important Notice

ডেলিভারি সময় একটি আনুমানিক সময়সীমা। কুরিয়ার সার্ভিসের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোনো কারণে বিলম্ব হলে সুতোর রং প্রয়োজন অনুযায়ী Customer-কে অবহিত করার চেষ্টা করবে।

ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে অর্ডার করার আগে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Customer Support: 01643166928/01313972107

Customer Support:sutorrongofficial@gmail.com